Política de privacidade
Última atualização: janeiro de 2026.
Esta política explica quais dados a TrilhoIA recebe pelo site trilhoia.com.br, para que eles são usados, com quem podem ser compartilhados e por quanto tempo ficam guardados. Ela vale para o formulário de diagnóstico e para os contatos feitos pelos canais divulgados aqui.
Quem é o controlador dos dados
A TrilhoIA é a responsável por decidir como e por que seus dados são tratados. Para qualquer assunto relacionado a esta política, fale pelo formulário do site ou pelo WhatsApp +55 12 3197-4191.
Quais dados coletamos
Coletamos apenas o que você digita no formulário de diagnóstico:
- Nome
- WhatsApp com DDD
- Empresa (opcional)
- Área que mais trava na operação (opcional)
- A descrição do que está travando hoje
Se você nos procurar pelo WhatsApp ou por e-mail, recebemos também o conteúdo dessa conversa e os dados que a própria plataforma expõe, como o número ou o endereço de e-mail usado.
Não pedimos e não queremos receber dados sensíveis, dados de crianças e adolescentes, senhas, números de cartão ou documentos de identificação pelo formulário.
Para que usamos
Usamos esses dados exclusivamente para responder ao seu pedido de diagnóstico, avaliar o encaixe do projeto, elaborar proposta e dar continuidade à conversa comercial. A base legal é o seu consentimento ao enviar o formulário e os procedimentos preliminares relacionados a um possível contrato, nos termos do art. 7º da LGPD.
Não vendemos, não alugamos e não compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing. Não usamos seus dados para treinar modelos de inteligência artificial.
Com quem compartilhamos
Os dados podem transitar pelos serviços que operam nosso atendimento — provedor de e-mail, WhatsApp e CRM —, sempre com a única finalidade de responder você. Esses serviços atuam como operadores e cada um tem sua própria política de privacidade. Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal ou requisição de autoridade competente.
Por quanto tempo guardamos
Mantemos o registro do contato enquanto a conversa comercial estiver ativa e por até 24 meses depois, para histórico. Se um contrato for firmado, guardamos os dados pelo prazo exigido pela legislação aplicável. Você pode pedir a exclusão antes disso.
Seus direitos (LGPD)
Conforme a Lei nº 13.709/2018, você pode solicitar a qualquer momento:
- Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
- Portabilidade a outro fornecedor
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados
- Revogação do consentimento
Para exercer qualquer um desses direitos, use o formulário do site ou o WhatsApp acima. Respondemos em até 15 dias.
Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados recebidos contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida, incluindo tráfego criptografado por HTTPS e acesso restrito às caixas de entrada e ao CRM. Nenhum sistema é totalmente imune; se ocorrer um incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a ANPD conforme a lei exige.
Cookies
O uso de cookies e armazenamento local está descrito na Política de cookies.
Alterações
Se esta política mudar, a data de atualização no topo desta página será alterada. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais de contato.